Zeitmaschine am Chemieinstitut?

[manni]

Ist man dortselbst nach einem missglückten Experiment permanent in eine inzwischen wirklich schon ferne Vergangenheit - wir reden hier nicht von zwei oder drei, sondern von bald dreißig Jahren - gereist, oder wie wäre das sonst zu erklären?



(Quelle: http://www.uibk.ac.at/fakultaeten/chemie_und_pharmazie/ )

Ich habe ja schon viel Unsinn in Anfahrtsbeschreibungen mit den Öffis gesehen, aber ich glaube, das hier toppt einfach alles...

 

[Tramtiger]

Wurde nach meinem Hinweis sofort korrigiert

 

[manni]

Ähm... nein, es ist immer noch da
Ich habe natürlich auch Mails an Webmaster und Dekanat geschickt.

Die Frage ist (nicht polemisch gemeint, sondern rein interessenhalber), wie sowas überhaupt passieren kann - woher nimmt man dermaßen veraltete Informationen über die Verkehrsanbindung? Und warum fällt das nicht sofort jemandem auf, wenn da Linien angeführt sind, die nicht existieren?

 

[_mario_]

Na weil die alle mit dem Auto kommen und in der rießen Garage unter der GEIWI parken

Ist doch ganz logisch +ggg+

 

[sLAnZk]

Weil man die Graphik der Zentralen Verwaltung verwendet, und nachdem sich baulich ja nichts geändert hat, hat man eben die alten Dateien wieder hergenommen - Ihr müßt bitte bedenken, daß es gelegentlich sogar schon ziemlich gut ist, wenn ein Sekretariat in der Lage ist, so ein Bild so ins Netz zu stellen, daß es auch dort ankommt. Da treten dann andere Fragen schnell in den Hintergrund.

Aber daß eine Linie P so untot ist, ist schon faszinierend. Jetzt bauen wir am Ende dort hinauf noch einen Ast der Straßenbahn!

Oder der B. Da wissen echt nur noch die wahren Freaks, wo der einstens gefahren ist.

Aber dreißig Jahre ist das nicht her - nur fast *seufz*.

 

[manni]

24 Stunden später. Das ist immer noch online, keine Antwort von den Zuständigen.

 

[Tramtiger]

wurde - wie ich schon geschreiben habe - schon gestern umgehend erledigt...

offenbar rufst Du aber die englischsprachige Seite auf. Da ist der Fehler übersehen worden, wird aber raschest behoben.

Aber schau doch einfach einmal in die Linkliste von Strassenbahn.tk ....
ich sage nur Martin Ringer

Also nicht so streng. An der Uni gibt es niemanden der sich hauptberuflich mit der Homepage beschäftigt. Das wird in jedem Institut von irgend jemandem (Sekretariat) nebenher erledigt. Dass da Fehler passieren ist klar.

 

[bahnbauer]

Zitat:

Aber schau doch einfach einmal in die Linkliste von Strassenbahn.tk .... ich sage nur Martin Ringer

Was ist mit mir?
Ich weiss, dass die alten Seiten zur Zeit nicht abrufbar sind, daran wird aber schon gearbeitet.

 

[manni]

Ist doch'n ziemlich gewaltiger Unterschied, würd' ich sagen, ob in einer Linkliste auf einer privaten Website ein Link nicht geht, oder auf der Homepage einer großen öffentlichen Einrichtung (!) sich komplett falsche (!) Angaben zur Verkehrsanbindung befinden. Gerade in der englischsprachigen Version, wo die Leute vielleicht noch mehr auf korrekte Angaben angewiesen sind - und die inhaltlich genauso überprüft werden sollte wie die deutschsprachige, gerade an einer international ausgerichteten Einrichtung wie der Uni. Sorry, aber ich finde das alles extrem unprofessionell.
Und es geht ja noch weiter. Das hier ist jetzt in der DE-Version verlinkt: http://www.uibk.ac.at/universitaet/standorte/innrain/barrierefrei/plan-innrain-barrierefrei.jpg
Da fehlen jetzt die Linienangaben komplett, man sieht einfach nur dass da "irgendwelche" Haltestellen sind, und eine Haltestelle (C Klinik Richtung Zentrum) wurde obendrein vergessen. Wenigstens ein Link zu den IVB und zum VVT oder eine Google Maps - Grafik wären kein Aufwand und sehr hilfreich. Wer dort hin muss, hat anhand dieses Plans keine Ahnung, wo das liegt und mit welchen Linien man hinkommt, und muss sich all diese Informationen selber suchen.
Wenn der Plan nicht als Anfahrtsplan gedacht ist, sondern nur als Geländeplan, dann fehlt halt ein Anfahrtsplan.
Sorry, aber ich kann nichts beschönigen, was wirklich nicht schön ist. Just my 2 cents.

 

[Tramtiger]

@ Bahnbauer:

Zitat:

Ich weiss, dass die alten Seiten zur Zeit nicht abrufbar sind, daran wird aber schon gearbeitet.

Leider waren aber die Bilder auf etlichen dieser Seiten schon seit mindestens 2 Jahren nicht mehr verfügbar..

@ Manni:
Wie schon geschrieben - die Homepage der einzelnen Institute wird von den Instituten betreut. Wenn ein externrer Link (und um eine solchen hat es sich gehandelt) veraltet ist, dann kann das Institut nichts dafür. Er wurde aber auf mein Mail hin sofort korrigeirt!

Der nun richtig verlinkte Plan ist der Campusplan, in dem die wichtigsten Infos des Campus Innrain eingetragen sind. Dass hier auch die Haltestellenstandorte angegeben sind finde ich durchaus lobenswert!
Bezeichnugen der jeweiligen Linien sind da nicht nötig!
Wenn Du die Linienbezeichnungen sehen willst, dann musst Du schon wo anders schauen:

http://www.uibk.ac.at/universitaet/standorte/

Es ist nicht die Aufgabe eines Instituts die allgemeinen Infos der Seite der Organisation x-mal zu wiederholen...

Wenn Dir aber dieser Plan nicht passt, dann beschwere Dich beim Vizerektor für Infrastruktur und beschimpfe nicht Forschungs und Lehreinrichtungen bzw. deren MitarbeiterInnen, die ohnedies nicht mehr wissen wann sie die zu erledigenden Arbeiten unterbringen sollen.

Weitere nicht funktionierende Links - ohne Anspruch auf Vollständigkeit..

Siemens Transit Telematics
SEDRA Wiesbaden
Trammuseen - Innsbruck
IVB Innsbruck Tram - Juni 2005 - Ger Drenth
Két óra Innsbruckban
MBF - Markus' BahnFotos
Musictram 2002 I
Musictram 2002 II
Bahnbilder.de
Sommer 2006
The Austrian Railway Group : Tramways in Innsbruck
tram-innsbruck tmb-fotos
Tramway Resources: Austrian Trams & Trolleybuses
linztram

Sorry Manni, aber ich habe selbst lange genug die Institutshomepage betreut und da so einiges erlebt. Vorallem, wenn alles nur nebenbei und z.T. in der Freizeit passieren muss. Aber derartige Beschimpfungen kann ich als Universitätsmitarbeiter einfach nicht akzeptieren!

 

[manni]

Aber mit Kritik solltest du umgehen können - und zwar ohne mir gleich tote Links auf der www.strassenbahn.tk vor die Nase zu halten, die nicht das Geringste mit dem Thema zu tun hat. Die Website lebt auch von der Userbeteiligung, gerade in solchen Bereichen, die toten Links hättest du mir schon lange melden können, wenn du eh die Zeit zum Durchforsten hast. Danke jedenfalls, dass du's jetzt getan hast. Wird beizeiten korrigiert.
Es steht ja auch groß und deutlich auf der Seite, dass es solche geben kann und ich um Meldung bitte.

Sorry Christian, aber meine toten Links ändern nichts an der offensichtlich nachlässigen Arbeit, die da geleistet wurde. An sich kann es den "Kunden", deren einer ich ja letztlich auch bin, ja eigentlich egal sein, wie das erledigt wird, aber da hätte sich nur mal jemand für eine halbe Stunde hinsetzen und die Seiten "proofreaden" müssen. Ein Webauftritt gehört immer in einen ordentlichen, organisierten Workflow eingebunden, jedes Unternehmen muss das machen, denn das Web ist schon lange die wichtigste Schnittstelle zur Öffentlichkeit, und nicht mehr bloß ein Extra-Gimmick wie noch vor zehn Jahren, um das man sich nebenher kümmert, wenn halt irgendwie Zeit übrig ist.

Und Feedback auf die Einmeldung hab ich auch immer noch keins bekommen - das ist mir noch gar nie passiert. Normalerweise kommt gleich was zurück in der Art von "Vielen Dank für den Hinweis, wir kümmern uns darum" o.Ä. Ich hatte mein Mail natürlich nett und nicht bissig formuliert - warum auch. Erste Regel im Beschwerdemanagement: zeitnah und freundlich reagieren. Absolutes No-Go: nicht reagieren.

Ad Haltestellen ohne Linienangaben: was bringen diese denn? Man weiss, dass da irgendwelche Linien halten und abfahren, aber nicht, welche bzw. wohin. Darin sehe ich wiederum keinen Sinn, denn irgendwas fährt überall.

Ich wollte das aber eigentlich nicht so aufblasen, deshalb mein kurzes Initialposting. Ich wollt's nur im Forum zeigen, weil's einfach bizarr ist, die Linien L, H und B im Jahr 2011 auf einem offiziellen Plan der Uni zu sehen.
Ich stolpere relativ oft über sowas, im Regelfall reicht dann ein Mail und das wird instantly erledigt. Aber das waren bis jetzt im Vergleich zu dem immer nur Kleinigkeiten - eine Linie fehlt, eine Haltestellenposition ist falsch, öV-Angaben fehlen vollkommen. Solche Dinge.

 

[Tramtiger]

Zitat:

Oh, das "Universität-Innsbruck-Phänomen"

Jetzt reichts!

Als Angehöriger dieser Universität muss ich diese Anschwärzung auf das entschiedenste zurückweisen! Liegt das Problem vielleicht im Tonfall?

Auf meine freundlichen Hinweis

Liebes Homepage-Team.

Der Link zum Uniwegweiser auf der Seite des der Fakultät für Chemie und Pharmazie (http://www.uibk.ac.at/fakultaeten/chemie_und_pharmazie/) ist restlos veraltet! Die hier angegebenen Linien der IVB existieren z.T. schon lange nicht mehr (http://www.wegweiser.ac.at/static/plaene/gif/C_UP-Innrain.gif). Der richtige Link ist http://www.uibk.ac.at/universitaet/standorte/innrain/barrierefrei/plan-innrain-barrierefrei.jpg.

Bitte um Korrektur

bekam ich nach 7 Minuten folgendes Mail:

Sehr geehrter Herr ...,

herzlichen Dank für den Hinweis!

Mit freundlichen Grüßen,

Da ich dann auch noch urgierte, dass die englischsprachige Seite ebenfalls fehlerhaft sei

Sehr geehrter Herr ...!

Danke für die rasche Bearbeitung. Leider ist der Fehler auf der englischsprachigen Seite noch vorhanden.

Schöne Grüße

war bekam ich nach etwa 30 Minuten die Antwort

… nochmals vielen Dank!

Beste Grüße,

Ich finde diese unglaublichen Verhetzung, die Manni hier treibt unerträglich!

Inhaltlich ist es völlig wurscht welche Liniennummer auf dem Plan steht. Das wäre eine Serviceleitung der IVB, da niemand die Zeit hat sich ständige auf eventuelle Änderungen im Linienschema einzustellen! Im Gegenteil! Hier wurde sogar eine Info eingefügt, die nicht selbstverstäNdlich ist!

Unabhängig davon hat es sich bei der hier angeführten Seite um eine Seite aus dem Bereich der Universitätsverwaltung gehandelt die nicht im Zuständigkeitsbereich des hier angeschwärtzten Institut's gelegen ist.

Hier werden Personen verunglimpft, die nichts mit der Sache zu tun haben. Diese Art der Anschuldigung kann unter Umständen sogar dienstrechltiche Konsequenzen für die betroffenen Personen haben obwohl hier gar kein direkter Bezug zur Arbeitsleistung gegeben ist! Offenbar nimmt Manni sogar persönliche Konsequenzen für Personen in Kauf, die für sein Problem gar nicht verantwortlich sind!

Dass die Universität Innsbruck sehr wohl grosses Interesse an einer vermehrten Benutzung der Öffis hat ist schon alleine daran zu erkennen, dass die Uni auch Partner der IVB im Top-Ticket Progamm ist.

Ich finde dass Manni hier schleunigst eine entsprechende Entschuldigung formulieren sollte!

Außerdem ist Manni kein "Kunde" des betroffenen Instituts!

 

[manni]

Entschuldigung - wofür? Dass ich damals höflich (!) auf den Fehler hingewiesen und bis heute keine Antwort auf mein Mail erhalten habe?
Am Ton kann's nicht liegen, ich formuliere solche Mails immer höflich und nett - ein Beispiel aus jüngerer Zeit (von vielen), mit adäquater Beantwortung und Erledigung: http://forum.strassenbahn.tk/viewtopic.php?p=73561#73561
Ich poste den Text meines Mails dann von zu Hause aus, hier im Büro hab ich ihn nicht, dann kannst du sehen, dass es am Ton nicht gelegen haben kann.

Jeder, der mit einem Unternehmen oder einer Institution Kontakt aufnimmt, ist ein Kunde. Jede Anfrage oder Beschwerde muss umgehend beantwortet und erledigt werden - das nennt sich Beschwerdemanagement und ist essentiell wichtig. Gibt's sogar bei strassenbahn.tk

Lieber Christian, mäßige dich bitte in deinen Worten, denn ich verunglimpfe gar niemanden, betreibe keine Verhetzung, und ich kenne die zuständigen Personen nicht. Welche Konsequenzen diese zu tragen haben könnten, kann nun wirklich nicht mein Probhlem sein! Mich als Kunde muss es nicht interessieren, was hinter den Kulissen der Uni offensichtlich alles schiefläuft - das ist alles keine Entschuldigung für einen (so mein Eindruck damals) vernachlässigten Webauftritt und (so, mangels Antwort, mein Eindruck bis heute) fehlendes Beschwerdemanagement. Der Fehler liegt in solchen Fällen ganz sicher nicht beim Kunden, sondern bei jenen Verantwortlichen an der Uni oder in der Univerwaltung, die es offenbar nicht schaffen, Ressourcen richtig einzuteilen und ihre Webpräsenzen professionell zu verwalten. Da darf sich dann auch keiner wundern, wenn ich das Ausbleiben einer Antwort auf eine Beschwerde inzwischen bissigerweise als "Uni-Innsbruck-Phänomen" bezeichne - denn sonst ist mir das in den letzten Jahren einfach nirgends passiert!

Ich soll also "schleunigst" eine Entschuldigung formulieren, deiner Meinung nach... dafür, dass ich (wie gesagt, höflich) auf den Fehler hingewiesen habe - es war ja strenggenommen nicht mal eine Beschwerde. Ähm... hallo?

Nicht mal für unhöfliche Beschwerden muss sich ein Kunde entschuldigen... im Gegenteil, das Unternehmen oder die Institution hat sich auch in so einem Fall für die Kritik, die nichts anderes ist als kostenlose Mitarbeit, und die damit verbundene Gelegenheit zur Verbesserung der eigenen Leistung, zu bedanken - das hat man in Europa noch nicht überall bekopft, in Japan aber z.B. schon lange...

Hinzu kommt, dass ich es ganz generell nicht gewohnt bin (und das geht wohl jedem so), auf eine Kontaktaufnahme hin keine Antwort zu bekommen. Wenn ich jemandem schreibe - egal wem, ob Unternehmen, Institution oder Privatperson -, dann erwarte ich mir auch eine Antwort. Immer. Sie muss nicht sofort kommen, aber irgendwann sollte sie da sein. Schließlich investiere ich in die Kommunikationsaufnahme Zeit, die ich nicht gerade im Überfluss habe. Und ich selbst halte es selbstverständlich auch so. Auch wenn aufgrund meist voller Inboxen ein Reply von mir manchmal etwas auf sich warten lässt - es wird kommen (es sei denn es gibt gegenteilige Abmachungen - beispielsweise gibt es Leute, die mir immer wieder mal diverse Informationen schicken, mit denen ich aber ausgemacht habe dass ich aus Zeitgründen nur antworte, wenn ich Rückfragen habe).

Statt dich hier über mich zu beschweren, solltest du also vielleicht besser mal einen Schritt zurücktreten und dir das Ergebnis meiner damaligen (kostenlosen ) Intervention ansehen, nämlich die Entfernung der fehlerhaften Information von der Website, auch wenn's ein paar Tage gedauert hat. Und darum ging es ja eigentlich.

Eine Bitte noch: achte in Zukunft darauf, in den richtigen Threads zu posten, ich musste dein Posting erst hierher verschieben.