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Thema: IVB/VVT-Service auf Facebook?  Dieses Thema nach Facebook schicken  

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lech
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Beitrag #89569 BeitragErstellt: 05.03.2013 15:20
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Und es wurde nach ca. 1 Stunde reagiert, immerhin.
 

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lech
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Beitrag #89570 BeitragErstellt: 05.03.2013 15:26
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Entweder ist das wirklich eine Faschingstradition, oder das hängt seit 2005 dort zwinkern

Dort schaut niemand zufällig genau hin, und durch die vielen Drähte und Bäume fällt's nur aus wenigen Blickwinkeln wirklich auf. Mir weil ich querfeldein über den ganzen Platz samt Kreisverkehrs-Wiese spaziert bin und wegen der im Föhn herumwirbelnden Sachen nach oben geschaut hab.

Die IVB hat auf FB übrigens nach ca. 1h reagiert.
 

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Steph
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Beitrag #91561 BeitragErstellt: 18.06.2013 17:10
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Ich verfolge die Aktivität auf der FB-Seite der IVB und muss sagen, dass ihnen da nicht die Türe eingetreten wird vor lauter Anfragen...
Aber vielleicht läuft mehr via PM?
Die Seite wird jedenfalls regelmäßig upgedatet und mit Neuigkeiten versorgt, jedoch mehr event-mäßig und weniger mit Infos über den aktuellen Verkehrszustand.
 

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lech
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Beitrag #91562 BeitragErstellt: 18.06.2013 17:23
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Bei wirklich negativen Beschwerden halt immer geschwiegen - oder auf ein Formular auf der Homepage verwiesen.

Infos über Umleitungen u.ä. muss man aktiv suchen, von akuten Störungen ganz zu schweigen.
 

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thmmax
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Beitrag #113910 BeitragErstellt: 13.10.2020 20:19
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Haben die IVB eigentlich still und heimlich ihre Facebook-Seite deaktiviert oder ist das nur temporär?
 

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lech
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Beitrag #113911 BeitragErstellt: 13.10.2020 20:42
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Ich find auch nichts mehr. Dafür die Stadt und den VVT.
 

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sLAnZk
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Beitrag #113912 BeitragErstellt: 14.10.2020 21:46
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Beauftragte in Pension?
 

Es kreist die Tram in meinem Kopfe
herum fährt sie mit Strom
es liegt so Spannung an meinem Schopfe
das hab ich jetzt davon.

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thmmax
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Beitrag #113913 BeitragErstellt: 14.10.2020 21:58
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LOL big grin

Oder man hat eingesehen, dass ein Script günstiger is, das jeden Post mit "bitte wenden Sie sich an unser Kundencenter" beantwortet big grin
 

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lech
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Beitrag #113914 BeitragErstellt: 14.10.2020 21:59
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Es war immer nur ein Script, das automatisch geblockt wurde irgendwann?
 

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thmmax
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Beitrag #113915 BeitragErstellt: 15.10.2020 23:31
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big grin

Spaß beiseite, dürfte wohl wirklich nebenbei abgedreht worden sein? Seit fast einer Woche offline...

Naja, wirklicher Verlust ist's meiner Meinung nach keiner: man hat es bis zum Ende nicht geschafft, hier etwas mit eigenständigem Charakter zu entwickeln... wirkte immer irgendwie von BVG oder WL abgekupfert...und die paar Versuche, lustig/locker zu antworten waren höchstens peinlich...

Auch Verkehrsmeldungen wurden höchstens in Einzelfällen gepostet, Anfragen/Beschwerden oft erst nach Tagen beantwortet (geschweige denn in der Nacht/am WE) und meistens nur ans KC weiterverwiesen...

Schade nur um das viele Geld, das die LIKE.IVB Kampagne wohl gekostet hat. Hätte man durchaus was draus machen können (siehe andere Verkehrsbetriebe).
 

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lech
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Beitrag #113916 BeitragErstellt: 15.10.2020 23:52
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Das richtige für Verkehrsmeldungen und evtl. Support wäre Twitter.
Leicht gezielt lesbar anonym ohne account im webbrowser, und es ist kein Problem so einfach zu starten (rein mit kurzen Texten) dass man die aktuelle Nachrichten die als Laufschrift auf den DFIs durchscrollen einfach dorthin replizieren kann ohne dass man Personal groß einschulen muss.

Die Meldungen müssten halt sinnvoller werden, jeden Tag "Verspätungen wegen Verkehrsüberlastung" zu Twittern wäre sinnlos.

"Museumstraße wegen Demo blockiert, alle Strassenbahnen über Hauptbahnhof" oder "Verparkung Linie X bei Y Richtung Z" wären genial hilfreich und ein Quantensprung zur bisherigen Situation.

Solange man keinen Support über Twitter anbietet muss man das halt im Profil stehen haben, DMs blockieren oder DMs und Mentions automatisch beantworten.

Wenn man's irgendwann ordentlich machen will a la ÖBB, DB, ganz zu schweigen von TfL usw., braucht's natürlich eine zumindest tgl. 6-22 fix besetzte Position mit direktem Kontakt zum Betrieb und Backoffice, was halt 2-3 Vollzeitstellen und entsprechende Kosten bedeutet. Und da gehören VVT + IVB wohl in einen Topf.
Unrealistisch, ich weiss, und vielleicht ist das Geld besser bei anderen Lücken aufgehoben.
 

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thmmax
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Beitrag #113918 BeitragErstellt: 16.10.2020 21:31
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Auch auf ivb.at ist der Link zu Facebook übrigens verschwunden (war früher zwischen "Schrift vergrößern" und "Suche" links oben). Tja. Das nenn ich mal einen Abgang.

Edit: Screenshot von früher eingefügt
 

Zuletzt bearbeitet von thmmax: 16.10.2020 21:34, insgesamt 2 mal bearbeitet

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IBKBus
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Beitrag #113919 BeitragErstellt: 16.10.2020 21:39
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Facebook verwendet doch eh kein vernünftiger Mensch mehr. Das ist doch nur eine reine Hassplattform für alte weiße Männer die Online-Krieg lieben und Zuhause nichts zu melden haben. Von dem her finde ich das nicht sonderlich schlimm, dass man eine sterbende Plattform mit zunehmend schlechter Reputation nicht mehr bedient.
 

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Beitrag #113920 BeitragErstellt: 16.10.2020 21:42
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@IKBBus: naja, da stehen die IVB wohl ziemlich allein da mit dieser Entscheidung (siehe ungefähr jedes andere VU). Von mir aus muss es auch nicht Facebook sein, aber irgendeine Form von direkter Kommunikation mit KundInnen kann man sich heute schon erwarten.

Abgesehen davon, dass es hochgradig unprofessionell ist, einen Account mit tausenden Followern – ohne jeglichen Hinweis – still und heimlich abzudrehen.
 

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lech
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Beitrag #113921 BeitragErstellt: 17.10.2020 01:20
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Es gibt auf Facebook auch seriöse Bubbles, und es gibt ein paar Communities und Online-Events an die ich sonst nicht rankomme.
 

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manni
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Beitrag #113929 BeitragErstellt: 23.10.2020 14:05
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Ich weiß nicht, wie man darauf kommen sollte, dass Facebook nicht genutzt würde. Es ist und bleibt das größte soziale Netzwerk der Welt. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/181086/umfrage/die-weltweit-groessten-social-networks-nach-anzahl-der-user/

Die alten weißen Männer gibt es auch auf anderen Netzwerken, und auf denen, auf denen es sie nicht oder kaum gibt, gibt es dafür andere große Troll-Gruppen wie z.B. geltungssüchtige Minderjährige. Jedes soziale Netzwerk ist nur ein Spiegel der Gesellschaft.

Die IVB tun sich mit diesem Rückzug selber nichts Gutes, denke ich. Kommunikation und Transparenz sind essenziell für ein gutes Image.
 

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lech
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Beitrag #113930 BeitragErstellt: 23.10.2020 15:43
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So wie es die IVB betrieben hat war FB fast sinnlos.
Aber ja, eine gute Idee ist die Einstellung nicht, Weiterentwicklung wäre besser gewesen.

Eine aktive Kommunkikation bzw. öffentliche pull-Verfügbarkeit von Störungsmeldungen u.ä. wäre wichtiger, und dafür eignen sich die eigene Homepage sowie Twitter besser, FB/WhatsApp/... wegen dem Registrierungszwang kaum und höchstens zusätzlich.
 

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Beitrag #113931 BeitragErstellt: 23.10.2020 16:32
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@lech: du hast vollkommen Recht, und der VVT hat Facebook offensichtlich auch nicht verstanden. Bei jedem Kommentar/jeder Beschwerde zu kommentieren, "hier auf Social Media können wir das leider nicht entsprechend bearbeiten" mit dem Hinweis ein Email zu schicken...wofür gönnt man sich dann ein Facebook-Team? Kann das nichtmal einen Post intern weiterleiten? *facepalm*
 

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Beitrag #113932 BeitragErstellt: 23.10.2020 16:41
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Hat das überhaupt die IVB/VVT selbst gemacht?
War das nicht eine externe Agentur die halt nur für z.b. 12 Monate beauftragt war?
 

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Linie O
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Beitrag #113934 BeitragErstellt: 23.10.2020 18:53
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Die IVB hat die Seite definitiv selbst betrieben, beim VVT weiß ich es nicht.
 

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